Nuestro compromiso es garantizar la calidad de los productos y la satisfacción de nuestros clientes.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños al momento de la recepción, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Para las solicitudes de devolución, el producto deberá encontrarse sin señales de uso indebido y acompañado de su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos entregados junto con el producto.
Los productos personalizados, artículos en promoción, liquidación o fabricados bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones específicas de cambio y devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una evaluación técnica para verificar las condiciones informadas en la solicitud. En caso de detectarse mal uso, daños ocasionados por el cliente o ausencia de componentes originales, la devolución podrá ser rechazada o estar sujeta al cobro de costos adicionales.
Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, respetando los plazos establecidos por las entidades financieras y operadoras de pago.
Los costos de envío relacionados con devoluciones podrán ser responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación, errores en el envío o problemas comprobablemente ocasionados por la empresa.
Recomendamos verificar cuidadosamente los productos al momento de la recepción. En caso de embalaje violado o daños visibles, sugerimos rechazar la entrega de inmediato.
Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales informados en este sitio web.
